Aéroport métropolitain de Montréal

Imaginer le calme en mouvement

Montreal Metropolitan Airport case study — MET

Client: MET

Key Focus: Expérience numérique

Le stress est le passager invisible. Les aéroports sont des lieux en mouvement constant : arrivées, départs, attentes, adieux. Mais pour la plupart des voyageurs, ce mouvement commence par du stress. MET voulait changer cela. Sa mission : transformer son site web en un compagnon calme et intuitif, qui simplifie l’expérience de voyage et inspire confiance avant même que les passagers n’arrivent au terminal. Nos recherches ont montré que les voyageurs évitent souvent les sites web des aéroports et se dirigent directement vers ceux des compagnies aériennes pour obtenir les informations de vol. Pourquoi ? Trop de complexité. Nous avons donc tout simplifié. Chaque pixel du nouveau site de MET a été conçu pour réduire la charge cognitive et renforcer la confiance : un « compagnon calme » fondé sur la mobilité, l’innovation et l’organisation.

L’intelligence numérique, portée par la clarté humaine.

NousavonsconçuunassistantIAsurmesure,forméàpartirdedonnéespropresàl’aéroport,pourfournirdesréponsesfiablesinstantanément,qu’ils’agissedesvols,dustationnementoudelamétéo.L’interfacemetenavantl’essentiel,aupremierplan,touteninvitantlesutilisateursàdécouvrirlelaboratoired’innovationetlesinitiativesdedurabilitédeMET.Lerésultat:unsiterapide,humainetsereinementconfiant.

LesvoyageursreviennentdésormaissurlesitewebdeMETnonpasparnécessité,maisparconfiance.L’engagementenverslesservicesclésafortementaugmenté,etl’assistantIAestdevenuunvéritableconciergenumériqueauquotidien.Cen’estplussimplementunsited’aéroport:c’estunenouvellefaçond’accueillir,transformantlestressd’avant-volenuneconfiancecalmeetconnectée.

Kudos to

Gestion de projet / Claire Smale

Responsable client / Yannick Chauvette

Stratège / Sofia Gruchalla-Wesierski

Designer / Alexandre Lee

Designer / Clément Barjon

Développeur / Théo Benoit

Développeur / Junhwan Im

Développeur / Christoffer Skytte Wielsøe

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When every second matters

Client: Region Hovedstadens Akutberedskab

Partnership Lead: Mathilde Ive

Key Focus: UX, Design & Development

Where’s the ambulance? Waiting for help to arrive is one most nerve-wracking moments in an emergency. But now, thanks to the Capital Region of Denmark, patients can track their ambulance in real time after calling 1813. It’s a micro-service, but a major improvement to the patient experience. Real-time updates don’t just ease the wait—they also help paramedics by freeing up resources, so they can focus on what really matters: saving lives. How does it work? Simple by design. After calling 1813, you receive a text with a link to track your ambulance’s ETA and live location. No apps. No hassle. Just clarity when you need it most.